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客户投诉处理培训专题

客户投诉处理专题

本专题汇聚与客户投诉处理相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及客户投诉处理的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

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  • O2O客户体验¥29801天
    1.客户体验的目的和基本思想 2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系 3.客户体验可以改变企业
    开课信息:2020年11月16-16日 | 深圳市 2020年12月07-07日 | 上海市
  • 课程背景作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋
    开课信息:2020年10月17-20日 | 北京市 2020年11月14-17日 | 深圳市 2020年12月05-08日 | 上海市
  • 第一单元客户关系管理中常见的数据分析项目类型第二单元数据分析是跨专业、跨团队的协调与合作
    开课信息:2020年12月05-06日 | 上海市
  • 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相
    开课信息:2020年03月21-22日 | 上海市 2020年04月18-19日 | 北京市 2020年05月08-09日 | 深圳市
  • 顾问式销售不是着眼于一次合同的订立,而是长期关系的建立。顾问式销售在实务中的应用,不仅要求销售人员能够始终贯彻以顾客利益为中心的原则,而且要求销售人员坚持感情投入
    开课信息:2020年02月27-28日 | 上海市 2020年06月12-13日 | 上海市 2020年09月24-25日 | 上海市
相关内训课程 时长 主讲老师
  • 课程目的: 1、正确认识顾客抱怨与投诉 2、分析顾客投诉产生的原因 3、阐述顾客投诉处理的方法 4、客服人员情绪压力管理 课程对象:客服人员 课程时间:12小时 课程内容: 第一部分:客户抱怨与投诉的
  • 客户投诉处理2天刘子滔
    【课程前言】 作为终端的销售部门,我们经常会因为各种各样的原因接到客户投诉;任何的细节处理不当都有可能会导致客户对公司的投诉,公司对客户投诉处理的不同结果,会使公司与客户的业务关系发生变化。失误给客
  • 服务正能量与投诉处理技巧 ,客户投诉处理技巧 前言:客户投诉工作中最大的困难 模块一、服务未动,心态
  • 网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。
  • 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求
  • 第一部分:客户投诉处理 1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机 案例:略 2、投诉原因的换位思考 1) 客户投诉究竟是什么 2) 客户投诉的心理分析:求发泄/求尊重/求补偿/给建议 3)
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  • 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等方面的难题每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
  • 【课程背景】 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉,稍有不慎就可能为企业找来灭顶之灾,因此客户投诉收到越来越多的企业重视。“提高客户满意度,减少客户流失率,从客户投诉中发现商机”成为企
  • 课程背景:开发一个新客户的成本是老客户的5倍,这笔钱可以用于改进工作环境,提高待遇;根据一项研究,如果投诉能得到迅速解决的话,95%的客户不会离开,而且,投诉得到满意解决的客户平均会向五个人讲述
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    本课程结束后,学员将能够了解:顾客忠诚度的概念, 以正确的态度创造顾客的热情; 当顾客投诉时, 找出顾客的抱怨,并掌握投诉处理技巧; 熟悉处理投诉流程;在投诉发生前,有效预防投诉的产生。服务类服务质量
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    1、掌握有效的电话沟通技巧;2、有效的处理电话异议;3、有系统的跟进客户;4、电话营销技巧与实例;5、如何有效的利用提问技巧;6、投诉处理的技巧;表象:即客户对商品或服务的不满与责难本质:客户对企业信
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    关于服务投诉,有这样一种说法:100-1=0。说的是在服务工作中100件事件都做好了,只要有1件事件没有做好,用户都不会满意。这是每一位服务人员都要切记的。 用户对服务的投诉,经常都是因为一些细节没有
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    销售环节一个非常重要的环节就是处理异议,如何处理好顾客的投诉,是销售人员必备的一项技能。默菲法则投诉常发生在你认为不可能发生的时候,不可能发生的事情上两个平台的理念1)理智平台2)情绪平台1)礼貌接待
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